Expédition & retours

Chez Kayak Soldes, nous nous engageons à fournir du matériel et des accessoires nautiques de haute qualité avec un service exceptionnel. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour garantir une expérience fluide aux passionnés de sports nautiques dans le monde entier.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Remarque : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays. Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf vers certains pays d’Asie et zones reculées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour et d’échange simple.

Aperçu de la politique de retour

• Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
• Conditions de retour : Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et protections intactes
• Obligatoire : La facture originale doit accompagner le retour

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Accessoires de kayak et SUP déjà utilisés
• Bottes nautiques et chaussures en néoprène
• Articles électriques/électroniques (tels que les accessoires de batterie) dont l’emballage a été ouvert
• Articles en solde ou promotion marqués comme « non retournables »
• Produits personnalisés

Procédure de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous
2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
3. Emballage soigné : Incluez tous les accessoires d’origine et la facture
4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation
5. Inspection : Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré.

Remboursements

• Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour
• Méthode : Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal)
• Frais d’expédition : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez la même procédure que pour les retours
2. Indiquez le produit de remplacement souhaité dans votre demande
3. Si le nouveau produit est plus cher, vous réglerez la différence
4. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :

• E-mail : [email protected]
• Adresse : Kayak Soldes, 29 Rue du Loup, Bordeaux, FR 48595

Merci d’avoir choisi Kayak Soldes pour vos besoins en matériel nautique. Nous nous engageons à rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi fluide que possible, de la commande aux retours.