Chez Kayak Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Le produit doit être accompagné de sa facture d’achat
  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Accessoires de Kayak et SUP déjà utilisés
  • Bottillons et chaussons nautiques
  • Produits électriques ou électroniques (comme les accessoires batterie) dont l’emballage a été ouvert
  • Articles soldés ou en promotion marqués comme « non retournables »

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture
  4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour
  5. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le même processus que pour un retour
  2. Précisez dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
  4. Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXX

Contenu :

Bonjour l’équipe Kayak Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #XXXXX :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Numéro de commande : [Numéro]
  • Date de réception : [Date]
  • Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]
  • Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]
Adresse : Kayak Soldes, 29 Rue du Loup, Bordeaux, FR 48595

Merci de votre confiance dans Kayak Soldes pour vos équipements nautiques. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi fluide que possible, des commandes aux retours.